日前，黑龍江省制定出臺了《黑龍江省家庭服務業服務規范》，以解決家政服務中存在的服務不規范、管理不到位，不正當競爭和服務質量爭端等問題，以更好地維護家庭服務機構、從業人員和消費者的合法權益。

    該《規范》內容涵蓋家務服務的術語和定義、家務服務機構要求、服務員要求、消費者要求、服務項目、方式與程序、服務質量要求、服務質量評定和改進、服務質量投訴和糾紛處理等內容，嚴格遵循標準的一致性、科學性、協調性、適用性等原則，把相關法律、法規、國家和行業標準及外省的先進經驗融入《規范》中，是一個包含服務機構、服務人員、消費者、服務機構和服務員資質等級評定要求與等級劃分的綜合性通用標準。它填補了黑龍江省沒有家庭服務業地方標準的空白。由于其規定了服務機構、服務人員、消費者、監督管理等基本要求，它的實施將在黑龍江省家庭服務業的市場化、產業化、社會化、規范化、標準化發展中，發揮引領、示范作用，推動行業整體水平的提升。

    目前，黑龍江省從事家庭服務的企業達一萬余家，從業人員數萬人。黑龍江將加大力度推動家庭服務業的發展，下一步還將制定居家養老服務等系列家庭服務標準，構筑家庭服務標準體系，推進家庭服務業正規化、標準化發展。（李 燕）